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售后服务

本文Tags:售后服务 发布日期:2010年11月12日 本文共有人阅读

公司设有专门的售后服务中心,现有服务人员26人,其中工程师10人,高级技师7人,中级技师9人。配备3台售后服务车,开展及时便捷优质的售后服务,有计划的今后服务走访。同时定期以电话方式对用户进行回访,随时了解车辆使用维护保养情况,确保了车辆正常使用。我们遵循的质量方针是:产品领先是我们永恒的目标,用户满意是我们不懈的追求,优质服务是我们最好的承诺。为此,我们做如下承诺:

1.我厂生产的所有车辆均是环保法规达标车,均有国家经贸委公告。

2.以ISO9001国际质量体系为准则,所有产品按国家标准生产,均达到或超过国家标准。

3.产品销售后,一年内(含一年),免费维修(免收全部服务费、零件费);超过一年,只收取配件费。

4.保修期限:客户可凭随车保修卡到东风/斯太尔/五十铃公司驻全国各地的服务中心就近保修。改装部分保修一年。(改装车易损件保修半年)

5.产品出现故障,即刻响应。1000公里内,24小时到达;1000公里外,48小时到达。

6.免费培训操作人员。

7.配件供应:售后服务由专人负责,零配件齐全,供应及时,并为用户***邮寄。

8.定期回访客户。

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